Returns & Refunds

SHOMANHAUS · Customer information

Returns & Refunds الإرجاع واسترداد المبالغ

Last updated: 23 October 2026 · آخر تحديث: ٢٣ أكتوبر ٢٠٢٦

1. Damaged, faulty or incorrect items

If your set arrives damaged, faulty, incomplete or different from what you ordered, email info@shomanhaus.ae with your order number and a short description, ideally within 7 days of delivery. Photos of the item and packaging help us resolve the case quickly.

We will offer a replacement or a full refund, including the original delivery charge. If we need the item back, we cover the return shipping cost.

2. Change of mind

You may return a set you no longer want within 14 days of delivery, provided that:

  • the presentation box is unopened and the item is unused, in its original packaging;
  • you contact us before sending it, so we can give you the return address and instructions.

The cost of return shipping is paid by you, and the original delivery charge is not refunded. We recommend a tracked service, as we cannot refund items that do not reach us. Private or custom orders made to your request cannot be returned for change of mind.

3. Cancelling before dispatch

You can cancel an order free of charge before it is dispatched. Email us with your order number as soon as possible and we will refund the full amount.

4. Refunds

Refunds are made to the original payment method, in the currency in which you paid, within 14 days of us receiving the returned item (or of us approving a refund that does not require a return). Your bank may need several more business days to show the refund. We are not responsible for exchange-rate differences applied by your bank.

5. Import duties

For international orders, import duties and taxes paid to the customs authority in your country are not refunded by us; you may be able to reclaim them from the authority or the carrier.

6. Your statutory rights

This policy does not limit any rights you have under UAE consumer protection law or other mandatory law that applies to your purchase.

١. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

إذا وصلك الطقم تالفاً أو معيباً أو ناقصاً أو مختلفاً عما طلبته، راسلنا على info@shomanhaus.ae مع رقم الطلب ووصف موجز، ويفضل خلال ٧ أيام من التسليم. تساعدنا صور المنتج والتغليف على حل المشكلة بسرعة.

سنقدم لك منتجاً بديلاً أو استرداداً كاملاً للمبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية. وإذا احتجنا إلى استعادة المنتج، نتحمل تكلفة شحن الإرجاع.

٢. الإرجاع لتغيير الرأي

يمكنك إرجاع طقم لم تعد ترغب فيه خلال ١٤ يوماً من التسليم، بشرط:

  • أن تكون علبة العرض غير مفتوحة والمنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي؛
  • أن تتواصل معنا قبل إرساله لنزودك بعنوان الإرجاع والتعليمات.

تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية. ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، إذ لا يمكننا رد مبلغ منتج لم يصل إلينا. لا يمكن إرجاع الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب الطلب بسبب تغيير الرأي.

٣. الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه. راسلنا برقم الطلب في أقرب وقت وسنرد المبلغ كاملاً.

٤. استرداد المبالغ

تُرد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة التي دفعت بها، خلال ١٤ يوماً من استلامنا للمنتج المرتجع (أو من موافقتنا على استرداد لا يتطلب الإرجاع). قد يحتاج مصرفك إلى بضعة أيام عمل إضافية لإظهار المبلغ. لا نتحمل مسؤولية فروق أسعار الصرف التي يطبقها مصرفك.

٥. رسوم الاستيراد

في الطلبات الدولية، لا نرد رسوم الاستيراد والضرائب المدفوعة للجهات الجمركية في بلدك، وقد يمكنك استردادها من تلك الجهات أو من شركة الشحن.

٦. حقوقك القانونية

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات أو أي قانون إلزامي آخر ينطبق على عملية الشراء.